Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El cliente proporciona el envío de devolución, a excepción de que el producto esté dañado o roto.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección subli3dprints@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Pedro Muñoz Seca, 7, 2ºC, 11500, El Pto. de Sta. Mª.- Cádiz.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección subli3dprints@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para la devolución se necesita una foto del artículo defectuoso o dañado en su embalaje.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales y artículos o prendas personalizadas). Y por motivos de higiene y seguridad a otros clientes, los artículos como ropa íntima o pendientes tampoco se admiten cambios ni devoluciones, a excepción de si no ha sido enviado todavía el pedido. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Datos incorrectos
El sitio no se hace responsable que los datos introducidos por el cliente no sean correctos. El cliente debería revisar que todos los datos de envío están correctamente. Si hay datos incorrectos y se devuelve el envío por la empresa de transporte, por falta de recogida del pedido, el cliente tendría que volver a pagar los gastos de envío de la nueva dirección correcta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Si el cambio se debe a una equivocación en la talla de una prenda que no este personalizada, se puede solicitar la devolución y se enviaría la prenda con la talla correcta. En este caso, uno de los envíos correría a cargo del cliente.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el pago, ponte en contacto con nosotros a la dirección subli3dprints@gmail.com.